PENGARUH PELAYANAN, HARGA, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN  PELANGGAN BENGKEL HYUNDAI KALIMALANG

Ali Sujana; Irvan F.C.Oentoeng

doi:10.59806/jkamtb.v1i2.104

Penulis

Ali Sujana STIE Tri Bhakti
Irvan F.C.Oentoeng STIE Tri Bhakti

DOI:

https://doi.org/10.59806/jkamtb.v1i2.104

Kata Kunci:

pelayanan, harga, lokasi dan kepuasan pelanggan

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan, harga dan lokasi terhadap
kepuasan pelanggan bengkel Hyundai Kalimalang. Populasi penelitian adalah pelanggan
bengkel Hyundai Kalimalang dengan sampel 120 responden. Analisis data menggunakan uji
regresi berganda. Hasil penelitian adalah 1) Pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap
kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,021. 2) Harga berpengaruh positif signifikan
terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000. 3) Lokasi berpengaruh positif
signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000. 4) Pelayanan, harga
dan lokasi berpengaruh positif signifikasn secara simultan terhadap kepuasan pelanggan
dengan nilai signifikansi 0,000