PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDY KASUS J&T EXPRESS CABANG BEKASI SELATAN)

Abstrak

Kepuasanx pelangganx akan terbentukx jika dapatx memenuhix harapan-harapan
dasar pelanggan. Banyakx faktorx yangx mempengaruhix kepuasan pelanggan,
diantaranyax kualitas pelayanan dan persepsi harga. Permasalahan dalam peneliti
ini adalah (1) apakah kualitas pelayananx berpengaruh terhadapx kepuasan
pelanggan ?, (2) apakah persepsix harga berpengaruhx terhadapx kepuasan
pelangganx PT. Global Jet Express (J&T Express Cabang Bekasi Selatan).
Tujuan dari penelitix ini adalah untuk mengetahuix pengaruh kualitasx pelayanan
dan persepsix harga terhadap kepuasanx pelanggan padax PT. Global Jet Express
(J&T Express Cabang Bekasi Selatan). Populasix dalam penelitianx ini adalahx
seluruhx pelanggan padax PT. Global Jet Express (J&T Express Cabang Bekasi
Selatan). Sampelx ditentukan denganx teknikx Skalax Likert denganx responden
sebanyakx 132 responden. Metode pengumpulanx data yangx digunakanx adalahx
kuesionerx (angket) danx dokumentasi. Teknik analisix datax yang digunakanx
dalam penelitianx ini adalah ujix instrumentx (ujivaliditas dan uji reliabilitas),
analisisx regresix linear berganda, pengujianx hipotesis, dan koefisienx determinasi
denganx menggunakanx program SPSS 25. Hasilx penelitian uji t menunjukanx
signifikan kualitasx pelayanan (0,000) dan Persepsix harga (0,000) lebihx kecil
dari 0,05, sehinggax secara parsialx berpengaruhx signifikan terhadapx kepuasan
pelanggan. Hasilx dari uji Koefisien Determinasix menunjukanx variabelx kualitas
pelayanan dan persepsi ha