ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi Kasus: Pada Karyawan PT Duta Heksa Nusa)

Abstrak

Kontraktor telekomunikasi adalah perusahaan yang mengerjakan proyek-proyek
yang telah dimenangkan melalui tender pada sebuah vendor. Bidang yang
dikerjakan meliputi: instalasi BTS, instalasi radio transmisi (micro wave). Drive
Test untuk optimasi jaringan merupakan rangkaian kegiatan dalam instalasi
menara BTS baru yakni bidang jasa yang dilakukan oleh kontraktor
telekomunikasi. Jasa yang ditawarkan PT. Duta Heksa Nusa adalah salah satu
produk yang berkomitmen pada standar mutu. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh kualitas jasa dan motivasi kerja secara parsial dan simultan
terhadap kinerja karyawan PT. Duta Heksa Nusa. Penelitian ini menggunakan
metode survei. Populasi penelitian ini adalah karyawan dan karyawati PT. Duta
Heksa Nusa, yang berjumlah 150 orang. Jumlah sampel dalam penelitian ini
adalah 60 responden. Teknik pemilihan sampel menggunakan purposive
sampling. Hasil dari penelitian ini diperoleh melalui uji parsial (uji t) pada taraf
signifikansi 5%. Dari hasil pengujian diperoleh t-hitung kualitas jasa (5,944)
dan t-hitung motivasi kerja (2,167), dengan nilai t-tabel (1,6751) yang berarti t hitung > t-tabel dan nilai sig kualitas jasa (0,000) dan sig motivasi kerja (0,034)
berarti nilai sig kualitas jasa dan sig motivasi kerja < 0,05. Maka, Ha diterima
dan H0 ditolak. Dari hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa kualitas
jasa dan motivasi kerja secara parsial dan simultan mempengaruhi kinerja
karyawan PT. Duta Heksa Nusa, yang didukung dengan perhitungan uji f pada
taraf signifikansi 5%, yaitu f-hitung (55,891) > f-tabel (3,16) dan sig (0,000) <
0,05.