PENGARUH PLACE, PEOPLE, DAN PHYSICAL EVIDENCE PADA KEPUASAN PELANGGAN  DI KEDAI KOPI ROEMAH TOEA – BEKASI

Heva Oktavianti; Tigor Hutapea

doi:10.59806/tribisnis.v4i2.221

PENGARUH PLACE, PEOPLE, DAN PHYSICAL EVIDENCE PADA KEPUASAN PELANGGAN DI KEDAI KOPI ROEMAH TOEA – BEKASI

Penulis

Heva Oktavianti
Tigor Hutapea

DOI:

https://doi.org/10.59806/tribisnis.v4i2.221

Kata Kunci:

place, people, physical evidence, kepuasan konsumen

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh place, people, dan physical evidence pada kepuasan pelanggan kedai kopi Roemah Toea. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 78 responden yang mana jumlah tersebut didapat dari perhitungan rumus slovin. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa place, people, dan physical evidence berpengaruh secara positif dan signifikan pada kepuasan pelanggan di Kedai kopi Roemah Toea.